アニメのモノなら何でも揃うアニメ専門店！コミック、キャラクターグッズ、dvd・cd、ゲーム、書籍、テレビアニメdvdやコミック、アニメソングcd、アニメ声優dvd・cd、当店でしか手に入らないオリジナル商品や特典も満載！ アニメイトの通販で商品を頼んだのですが、発送済みになっているのに佐川に問い合わせても、「お問い合わせのデータは登録されていません」と表示されます。それが一週間以上続いていて未だに届いてない状態です。発送準備開始のメールは アニメイト 通販,アニメイトオンライン のご案内. All Rights Reserved.※パッケージについては予告なく変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。,Shopifyの読み方 ショッピファイ 出店の評判とメリット・デメリットを徹底考察,2020年4月更新 現役店長がBASEとSTORESを徹底比較してみた【無料プラン編】,新型肺炎・コロナウイルスによるイベント・セミナー開催中止をお知らせするメール例文とテンプレート,【完全版】2020年最新 現役店長が本気でおすすめするネットショップ・モールの出店比較,【2020年5月更新】BASEとShopifyの手数料や機能を店長が徹底比較！どちらがおすすめ？,【質問】BASEでアクセスがなく売れません。BASEのアクセスアップ方法を教えて！,【2020年9月更新】BASE ベイス 出店の評判とメリット・デメリットを徹底考察,FBAとは？FBAのメリットとデメリット【Fulfillment-By-Amazon】,楽天市場で2020年9月21日から楽天お買い物マラソンが開催！今回のお買い物マラソンの注目商品とは？,無料ネットショップの「BASE」とグルメメディア「favy」が飲食店向けウェビナーを共同開催,オークファンのビジネスアカウント数が135万件を突破！オークファングループの展望とは？,Amazonで63時間限定の「タイムセール祭り」が9月19日9時からスタート！アマゾンで今、何が売れる？,サブスクストアがインフォコムの不正注文検知クラウドサービス「at score（アットスコア）」と連携開始,無料ネットショップのBASEに新機能「コミュニティ App」が追加！会員限定商品の販売も可能に！,2018年最新調査！ネットショップのアクセス数ランキング ショッピングモールランキング,【2016年版】ネット通販売上ランキング ファッション・アパレルジャンル トップ5,初心者でもわかるネットショップ用語集｜RPMとは？【Revenue Per Mille】,【2020年8月更新】BASE ベイス 出店の評判とメリット・デメリットを徹底考察,今から一年前の2019年9月21日～2019年9月27日のヤフーショッピングのデイリーランキング【売れる商品予報】,今から一年前の2019年9月21日～2019年9月27日の楽天市場のデイリーランキング【売れる商品予報】,今から一年前の2019年9月14日～2019年9月20日のヤフーショッピングのデイリーランキング【売れる商品予報】,今から一年前の2019年9月14日～2019年9月20日の楽天市場のデイリーランキング【売れる商品予報】,今から一年前の2019年9月7日～2019年9月13日のヤフーショッピングのデイリーランキング【売れる商品予報】,今から一年前の2019年9月7日～2019年9月13日の楽天市場のデイリーランキング【売れる商品予報】,無料ネットショップのBASEでオリジナルパッケージを作れる「canal App」がパワーアップ！,ご指摘ありがとうございます！誤字ありまして申し訳ありません！修正させていただきま…,コメントありがとうございます。プレミアム会員でなくても、ヤフーショッピングやヤフ…,すいかさんコメントありがとうございます。 おっしゃる通り、これまで楽天出店者のみ…,こんにちは。以前検索ワードの件でご指導いただきました。 本当に素晴らしい文章で…,コメントありがとうございます。酒類は赤字販売ができないんですね。 ということは、…,【2020年最新】楽天市場やヤフーショッピングなどのECモールで絶対売れる商品画像の作り方,【2020年9月更新】Shopifyの読み方 ショッピファイ 出店の評判とメリット・デメリットを徹底考察,緊急事態宣言発令によるイベント・セミナー開催中止の際に返金をお知らせするメール例文とテンプレート,緊急事態宣言発令によるイベント・セミナー開催中止をお知らせするメール例文とテンプレート,ネットショップ運営時に顧客からのメールでの問合せ対応時に連絡がとれるメールアドレスを記載します,最少の販売数量を記載します。通常は1個から販売となりますが指定がなければ、特にしていなしと記載しましょう。,注文後、（後払いと代引き以外は決済完了後）商品の発送までの期間を日数で記載しておきます,返品時に必要となる送料をお客様側で負担するのか、店舗側で負担するのかの条件を記載しておきます. アニメイト通販（オンラインショップ）｜限定商品やオリジナル特典が多数!ポイント5%還元の他、支払方法も豊富。アニメイト店舗受取りやコンビニ受取り、メール便サービスも便利。送料無料キャンペーンなど通販ならではのお得な企画も多数実施中です。 同人誌、同人ゲーム、同人音楽、同人グッズの通販は国内最大級、業界最速の萌えいっぱいの総合書店メロンブックスで。同人作品、同人委託の特典付商品も多数あり。直営店舗数も同人業界で最大級。見逃せない各店舗のフェアやイベント情報も。 アニメイト通販（通販）｜限定商品やオリジナル特典が多数!ポイント5%還元の他、支払方法も豊富。アニメイト店舗受取りやコンビニ受取り、メール便サービスも便利。送料無料キャンペーンなど通販ならではのお得な企画も多数実施中です。 アニメイトのお問い合わせページです。アニメのモノなら何でも揃うアニメ専門店！コミック、キャラクターグッズ、dvd・cd、ゲーム、書籍、テレビアニメdvdやコミック、アニメソングcd、アニメ声優dvd・cd、当店でしか手に入らないオリジナル商品や特典も満載！ アニメのモノなら何でも揃うアニメ専門店！コミック、キャラクターグッズ、dvd・cd、ゲーム、書籍、テレビアニメdvdやコミック、アニメソングcd、アニメ声優dvd・cd、当店でしか手に入らないオリジナル商品や特典も満載！ ネットショップを運営していると、必ず起こるお客様からのクレーム。ネット通販でのクレーム対応にはどのような種類、パターンがあるのかを、楽天市場で3年間店長として運営してきた経験を元に紹介いたします。また、クレームの際、顧客に送信するメールの文例も記載しています。 近年、お店のスタッフが顧客に土下座をさせられた事件が、テレビや新聞で話題になりました。ネット通販でも、モンスタークレーマーに不当に金品を要求された被害も報告されています。,クレーム・苦情への間違えた対応によって、「炎上」を引き起こさないためには、どうすればよいのでしょうか？苦情・クレームの原因や、具体的な対処方法を見ていきましょう。,ネットショップの経営者・オペレーター・担当者は、顧客の顔を見ることなく商売を行っています。優良顧客と悪質な顧客の違いが分からないなか、この見えない取引相手のごく一部に、“招かざる顧客“が潜んでいます。,そして困ったことに、もし「炎上」を起こさないことだけを念頭に対応すると、招かざる顧客はより一層の攻撃を加えてくるのです。,たとえば、普通の問合せを受けているのに、自信なさげに、電話の対応をするオペレーターや、相手のことをはなから疑ってかかるオペレーター。話し方一つで、顧客を疑っているように伝わることがあります。,それがたとえ少数であっても、影響力の強い事象が続くと、「顧客」＝「厄介なもの」という認識が芽生え始めます。いわゆる「認知バイアス」によって、意識が偏ってしまうのです。そして対応がおろそかになり、そのおろそかな対応に反応した顧客が、より一層クレームに走ることになります。,あるオペレーターが、顧客が熟知している内容にもかかわらず、さも知らない人に諭すような文章を書いて、炎上させてしまったことがありました。たとえ正しくても、余計なおせっかいであって、改めて言われると途端に腹が立つ。多くの人が、そう感じるのではないでしょうか？,ところが、苦情やクレームがゼロになればよいかというと、実はそうではありません。「RFM分析」という、顧客セグメンテーションの有名な考え方があります。,「Recency」（最終購入からの経過日）・「Frequency」（今期購入回数）・「Monetary」（今期売上）の３軸で顧客を分類したうえで、短期間で、回数多く、たくさん売上に貢献してくださっている顧客が、RFMでは優良顧客となります。,しかしながら、不正購入者の特徴も、このRFMでいう優良顧客と似ています。短期間で、回数多く、たくさん売掛を作る顧客。後払い決済でいう、不正購入のパターンになります。,このような顧客とは、本来付き合ってはならないのですが、一歩間違えると、本当の優良顧客を離脱させてしまうことになります。この違いは、情報システムでは見分けが付きません。,優良顧客のほとんどは、継続して買うことで感謝を伝えてくれています。真に優良顧客といわれる人達は、見えづらい存在です。,さらに、苦情・クレームは企業の健全性をはかるバロメーターであると、割り切る方法もあります。なぜなら、あまりに強引に撲滅運動をしようとすると、無理な抑え込みが発生したり、売上が下がったりと、気づかないところで２次的な被害が出るからです。,逆に、売上を伸ばそうと努力されている場合、必ずと言っていいほど、外部からの攻撃が始まります。つまり苦情・クレームは、企業が成長するときに反作用として必ず発生する現象、と捉えることもできるのです。,予防・対策（仕組みの強化）と、事故発生時の対応（人の強化）に分けて、詳しく見ていきましょう,会員規約には、「送料は顧客負担」と記載しているのに、WEBの「よくある質問」には、「送料は5,000円以上無料」と記載してある、など論理的な矛盾が生じていることもよくあります。突っ込まれないように、見直してください。細かいですが、文言を統一することも重要です。,運送会社を、「宅配便」「宅急便」「やまと」「クロネコ」…等、記載しているたびに文言がバラバラになっていると、顧客が混乱するのはもちろん、いざという時に、何について指しているのか、わからなくなってしまいます。,テキストデータの分析には、テキストマイニングが有効です。テキストマイニングには、ちょっとしたコツみたいなものがあります。高度なツールを使いこなすためにも、まずはご自身で行うことをお勧めしています。,予防策でしっかりと対応できている場合、たとえ事故が発生したとしても、ほぼ100%対応はできます。弊社では、今まで100%対応してきました。想定されるリスクであれば、対処方法も想定できます。,苦情・クレームに遭遇した場合、メモをきちんととってください。本当に困っている方なら、矛盾点は起きません。,５W１Hと言うのはよく聞きます。最低限５W１Hが必要ですが、できれば、６W３Hぐらいまで聞き出すコミュニケーション力を持っていてください！！,初動対応のときに聞き取るべき内容をまとめて、対応シートを整備しておくのも、良い方法です。スタッフがいつも手元においておくようにすると、素早く対応できるでしょう。,初動対応でもおさまりがつかず、モンスタークレーマーと対峙していると、「誠意を見せろ」「上司を出せ」など、高い確率で言われる文句があります。ここでは軽く、モンスタークレーマーに対抗する、テクニック的なものを記載しておきます。,「誠意を見せろ」という言葉がありますが、本当の誠意は気持ちです。誠意はお金やサンプル、値引きでは決してありません。モンスターになる人の多くは、,相手の状況が分からない時点で、「申し訳ありません」と非を認めたような謝り方をすると、交渉ができなくなる場合があります。まず謝らなければならない場合は、「ご迷惑をおかけしております」と伝えてください。ただし、自社に非が有ると感じた場合は、心から謝ってください。ここにはマニュアルは要りません。とにかく誠意をもって対応してください。,最大の譲歩は、キャンセルに応じるか、交換に応じることです。ただし、自社に非が有る場合で、相手に損害を与えている場合は、この限りではありません。モンスターには、基本的に「０回答」です。,このように、苦情・クレームへの予防・対策（仕組みの強化）および事故発生時の対応（人の強化）の両面から、しっかりと準備をしてみてください。,以下の登録フォームからメールアドレスを入力して無料会員へ登録をしていただいた方に、eブックをお送りしています。ぜひ無料でご登録ください。,大手クレジット会社時代、債権管理業務に10 年以上携わる。その後2007年に独立。
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